Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Dacă decizi că una dintre jucăriile noastre nu este pe gustul tău și dorești să o returnezi, ai la dispoziție un an întreg pentru a face acest lucru. Te rugăm să ne contactezi, iar noi te vom ghida prin acest proces simplu.

Este important de menționat că, pentru a fi eligibilă pentru retur, jucăria trebuie să fie nedeteriorată, în stare neutilizată și în ambalajul original. În caz contrar, nu vom putea da curs cererii tale.

Pentru a începe procesul de rambursare, trebuie să ne contactezi la info@cresteistet.com. Dacă cererea ta este depusă la timp și se califică pentru o rambursare, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsul trebuie returnat la depozitul nostru.

Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

După ce trimiți coletul înapoi, te rugăm să ne furnizezi numărul de urmărire al returului prin e-mail.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de rambursare la info@cresteistet.com.

Anularea comenzii

Îți vom anula comanda și te vom rambursa integral dacă ne trimiți o cerere înainte ca comanda să fie expediată. Dacă coletul a fost deja expediat, va trebui să finalizezi procesul de retur după ce coletul ajunge la adresa ta, pentru a obține o rambursare completă.

Rambursări (dacă este cazul)

Odată ce coletul tău este returnat și verificat la depozitul nostru, îți vom trimite un e-mail prin care confirmăm că am primit produsul(ele). De asemenea, te vom informa despre aprobarea sau respingerea rambursării tale.

Dacă rambursarea ta a fost aprobată, suma plătită va fi creditată automat pe cardul de credit sau serviciul de plată folosit la achiziție, într-un anumit număr de zile.

Cardurile cadou nu sunt rambursabile.

Produs spart sau deteriorat

Dacă se întâmplă acest lucru, îți vom repara situația. Avem mare grijă în alegerea producătorilor colecțiilor noastre. Dacă descoperi un defect la produs, te rugăm să ne contactezi în primele 5 zile de la primire, iar noi îți vom oferi o soluție potrivită.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

Dacă nu ai primit încă rambursarea, nu este nevoie să îți faci griji.

Este posibil să treacă puțin timp până când rambursarea apare în contul tău.

În continuare, contactează banca ta. Există de obicei un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie aplicată.

Dacă ai făcut toate acestea și încă nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la info@cresteistet.com.

Produse la reducere (dacă este cazul)

Dacă ai achiziționat produse la reducere, te vom rambursa integral, cu condiția să întrunești cerințele de mai sus pentru a fi eligibil pentru o rambursare.

Schimburi (dacă este cazul)

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, sau dacă dorești pur și simplu să îl schimbi cu un alt produs al nostru, trimite-ne un e-mail la info@cresteistet.com.

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi produsul pe care îl ai, iar după acceptarea returului, îți vom trimite noul produs.

Livrare

Nu suntem responsabili pentru costurile de expediere ale unui produs returnat. Nu plătim și nu emitem etichete de retur.

Costurile de livrare nu sunt rambursabile. În cazul în care decizi să schimbi produsul cu altul, în funcție de locul în care locuiești, timpul necesar pentru ca produsul de schimb să ajungă la tine poate varia.

Dacă expediezi un produs a cărui valoare depășește 50 lei, îți recomandăm să folosești un serviciu de livrare cu urmărire sau să achiziționezi o asigurare de transport.

Ce se întâmplă dacă coletul nu poate fi livrat din vina ta?

Dacă ai introdus o adresă greșită sau alte date incorecte la plasarea comenzii, iar acesta este motivul pentru care comanda nu poate fi livrată, nu ne asumăm responsabilitatea. Vom trimite totuși un produs de schimb, dar numai dacă plătești costul de livrare pentru acesta.

Ce se întâmplă dacă starea de urmărire arată „livrat", dar nu găsești fizic coletul?

Din cauza numărului considerabil de fraude, ne bazăm doar pe companiile de curierat pentru a dovedi dacă un colet a fost livrat sau nu. Prin urmare, soluția optimă în cazul unui colet negăsit este să contactezi direct serviciul de curierat și să întrebi despre comanda ta. Tot ce ai nevoie este adresa de livrare și numărul de urmărire pe care îl vei primi de la noi.

Cum te asiguri că primești un produs de schimb în cazul unui colet lipsă — Asigurare

Oferim o asigurare la preț redus pentru fiecare comandă. În cazul în care comanda ta nu ajunge la ușa ta, chiar dacă firma de curierat afirmă contrariul, vom trimite un produs de schimb. Această opțiune de achiziție va prioritiza, de asemenea, comanda ta în depozitul nostru. (Aceasta nu înseamnă livrare peste noapte sau opțiuni de livrare rapidă. Se vor aplica termenele standard de livrare).